Foto: Reprodução Redes Sociais
Pacientes da rede pública de saúde de diversos municípios contarão, no próximo trimestre, com um novo recurso para gerenciar suas consultas médicas. Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, uma ferramenta de automação via WhatsApp passará a operar oficialmente em cidades parceiras, com potencial para atender cerca de 20,4 milhões de usuários onde a tecnologia for implantada.
O sistema opera de forma autônoma — sem necessidade de atendentes humanos — e permite que o cidadão confirme sua presença ou solicite a remarcação do atendimento diretamente no aplicativo de mensagens. A iniciativa busca reduzir a taxa de absenteísmo, otimizar o preenchimento de vagas e agilizar o acesso aos serviços da rede pública.
Apesar da integração com a infraestrutura de dados do SUS, o projeto possui abrangência estritamente local e não conta com vinculação direta com o Ministério da Saúde. A gestão das agendas e a regulação das vagas seguem sob o controle das secretarias estaduais e municipais de Saúde.
Na prática, o fluxo tradicional permanece: a marcação com especialistas continua dependendo do encaminhamento de um clínico geral. No entanto, o processo pós-agendamento ganha eficiência. Quando um paciente informa que não poderá comparecer, a plataforma reintroduz a vaga imediatamente no sistema, disponibilizando-a para outro usuário da fila de espera.
Durante o período de operação oficial, a efetividade da solução será monitorada por meio de indicadores como tempo médio de marcação, taxa de ocupação dos horários disponíveis e satisfação dos usuários.
